Лицензия на сколько сайтов, покупка единоразовая? #
1 лицензия – 1 сайт, то есть на каждый сайт требуется дополнительная лицензия, если каждый сайт работает отдельно, даже если является копией. Не важно, домен какого уровня используется, 1 лицензия – 1 сайт.
Приобретая 1 лицензию, вы получаете следующее: бессрочную лицензию (то есть право) на использование плагина в рамках 1 сайта, лицензионный ключ, а также 6 месяцев поддержки и обновлений по этому ключу.
Таким образом, право на использование не имеет срока, а поддержка/обновления имеют, но при необходимости их можно продлить – подробнее о продлении. Если период поддержки/обновлений истек, то плагин из-за этого не отключится, то есть никаких ограничений на работу установленного на сайте плагина это не накладывает, а будет лишь ограничена возможность установки обновлений и вы не сможете получить поддержку при обращении.
Где я могу посмотреть мои лицензионные ключи (или другими словами коды лицензий или коды покупки)? #
Чтобы увидеть список ваших лицензионных ключей, необходимо войти в личный кабинет. Список по всем плагинам можно посмотреть на странице “Лицензионные ключи“. Также, список лицензионных ключей по конкретному плагину, вы можете посмотреть на вкладке “Поддержка” на странице плагина.
Как получать обновления? #
Обновления доставляются автоматически и информация о них появляется в списке плагинов в административной панели вашего сайта, аналогично бесплатным плагинам (стандартно, в WordPress каждые 12 часов выполняется задание запрашивающее данные по обновлениям). Вы самостоятельно принимаете решение, устанавливать обновление или нет. Установка обновлений возможна в течение активного (не истекшего) периода по конкретному лицензионному ключу. Если возможность установки и получения обновлений на вашем сайте отключена и/или ограничена, то процесс обновлений ожидаемо не будет работать.
Если период получения обновлений по вашему лицензионному ключу истек, то вам необходимо продлить его, чтобы продолжить получать информацию об обновлениях и иметь возможность их установить – подробнее о продлении
Если вы пытаетесь нарушить условия “1 лицензия — 1 сайт” (или эксплуатируете полученную возможность обновления по одному лицензионному ключу для распространения обновлений на другой сайт с лицензионным ключом с истекшим периодом), то доставка обновлений может быть приостановлена даже при не истекшем периоде, до момента приобретения вами лицензий (или продления периода обновлений по ключу) для каждого сайта, в рамках которого было нарушение.
Что входит в поддержку, как отправить запрос? #
В рамках поддержки возможно получить: ответы на общие вопросы, имеющие непосредственное отношение к плагину или вопросы по его функционалу, а также помощь в решении проблем/ошибок, которые могут возникнуть в процессе использования плагина и имеющих к нему непосредственное отношение (причиной которых является плагин), то есть не к хостингу, 1С (и аналогам), работе интернет, работе с CRM, другому плагину или теме и т.д.
В поддержку не входит написание какого-либо дополнительного (пользовательского или другими словами кастомного) кода или помощь с отладкой написанного вами кода, а также настройка плагина. Если вы внесли изменения в исходный код плагина, то поддержка не может быть оказана. Если вы реализуете какое-то свое дополнительное поведение и не хватило какого-то хука (действия (action) или фильтра (filter)), то не нужно вносить изменения в исходный код плагина, а следует сообщить нам об этом, дабы мы могли обсудить эту необходимость. Также не забывайте, если вы внесли изменения в код плагина, то эти изменения будут утрачены при следующем обновлении.
Если поддержка по вашему лицензионному ключу истекла, то вам необходимо продлить ее, чтобы иметь возможность получить поддержку – подробнее о продлении
К сожалению, поддержка по продуктам не осуществляются по телефону или мессенджерам. Вы можете отправить ваш запрос на почту envato@itgalaxy.company или отправить форму на странице плагина на вкладке “Поддержка”.
Среднее время ответа 2 часа (1 час по обмену с 1С), с 11 до 19 часов по Москве с ПН-ПТ