Лицензия на сколько сайтов, покупка единоразовая?
1 лицензия – 1 сайт, то есть на каждый сайт требуется дополнительная лицензия, если каждый сайт работает отдельно, даже если является копией. Не важно, домен какого уровня используется, 1 лицензия – 1 сайт.
Совершая покупку 1 лицензии, вы получаете следующее: бессрочный код лицензии (то есть право) на использование в рамках 1 сайта, а также 6 месяцев поддержки и обновлений по этому коду лицензии.
Таким образом, возможность использования не имеет срока, а поддержка/обновления имеет, но при необходимости период можно продлить – подробнее о продлении
Где я могу посмотреть мои коды лицензий?
Чтобы увидеть список ваших кодов лицензий, необходимо войти в личный кабинет. Список по всем плагинам можно посмотреть на странице “Лицензии“. Также, список кодов лицензий по конкретному плагину, вы можете посмотреть на вкладке “Поддержка” на странице плагина.
Как получать обновления?
Обновления доставляются автоматически и информация о них появляется в списке плагинов в административной панели вашего сайта, аналогично бесплатным плагинам (стандартно, в WordPress каждые 12 часов выполняется задание запрашивающее данные по обновлениям). Вы самостоятельно принимаете решение, устанавливать обновление или нет. Установка обновлений возможна в течение активного (не истекшего) периода по конкретному коду лицензии.
Если период получения обновлений по вашему коду лицензии истек, то вам необходимо продлить его, чтобы продолжить получать информацию об обновлениях и иметь возможность их установить – подробнее о продлении
Если вы пытаетесь нарушить условия “1 лицензия — 1 сайт” (или эксплуатируете полученную возможность обновления по одной лицензии для распространения обновлений на другой сайт с лицензией с истекшим периодом), то доставка обновлений может быть приостановлена даже при не истекшем периоде, до момента приобретения (или продления) вами лицензии для каждого сайта, в рамках которого было нарушение.
Что входит в поддержку, как отправить запрос?
В рамках поддержки возможно получить: ответы на общие вопросы, имеющие отношение к плагину или вопросы по его функционалу, а также помощь в решении проблем/ошибок, которые могут возникнуть в процессе использования плагина и имеющих к нему отношение, то есть не к хостингу, 1С, работе интернет, работе с CRM и т.д.
В поддержку не входит написание какого-либо дополнительного (пользовательского или другими словами кастомного) кода или настройка плагина. Если вы внесли изменения в исходный код плагина, то поддержка не может быть оказана. Если вы реализуете какое-то свое дополнительное поведение и не хватило какого-то хука (действия (action) или фильтра (filter)), то не нужно вносить изменения в исходный код плагина, а следует сообщить об этом, дабы мы могли обсудить эту необходимость. Также не забывайте, если вы внесли изменения в код плагина, то они будут утрачены при следующем обновлении.
Если поддержка по вашему коду лицензии истекла, то вам необходимо продлить ее, чтобы иметь возможность получить поддержку – подробнее о продлении
Уважаемые клиенты, обратите внимание!
К сожалению, поддержка по продуктам не осуществляются по телефону или мессенджерам. Вы можете отправить ваш запрос на почту envato@itgalaxy.company или отправить форму на странице плагина на вкладке “Поддержка”.
Среднее время ответа 2 часа (1 час по обмену с 1С), с 11 до 19 часов по Москве с ПН-ПТ