Лицензия/поддержка/обновления

Лицензия на сколько сайтов, покупка единоразовая?

1 лицензия — 1 сайт, то есть на каждый сайт требуется дополнительная лицензия, если каждый сайт работает отдельно, даже если является копией. Не важно, домен какого уровня используется, 1 лицензия – 1 сайт.

Совершая покупку 1 лицензии, вы получаете следующее: бессрочный код лицензии (то есть право) на использование в рамках 1 сайта, а также 6 месяцев поддержки и обновлений по этой лицензии.

Таким образом, возможность использования не имеет срока, а поддержка/обновления имеет, но при истечении, это можно продлить при необходимости.

Где я могу посмотреть мои коды лицензий?

Вы должны быть авторизованы в вашем аккаунте. Список кодов лицензий по всем продуктам вы можете посмотреть в личном кабинете на вкладке «Лицензии«. Также, список кодов лицензий по продукту, вы можете посмотреть на вкладке «Поддержка» на странице продукта.

Как получать обновления?

Обновления доставляются автоматически и информация о них появляется в списке плагинов в административной панели вашего сайта, аналогично бесплатным плагинам (стандартно, в WordPress каждые 12 часов выполняется задание запрашивающее данные по обновлениям). Вы самостоятельно принимаете решение, устанавливать обновление или нет. Установка обновлений возможна в течение активного (не истекшего) периода по конкретному коду лицензии.

Если период получения обновлений по вашему коду лицензии истек, то вам необходимо продлить его, чтобы продолжить получать информацию об обновлениях и иметь возможность их установить — подробнее о продлении

Если вы пытаетесь нарушить условия «1 лицензия — 1 сайт» (или эксплуатируете полученную возможность обновления по одной лицензии для распространения обновлений на другой сайт с лицензией с истекшим периодом), то доставка обновлений может быть прекращена даже при не истекшем периоде, до момента приобретения (или продления) вами лицензии для каждого сайта, в рамках которого было нарушение.

Что входит в поддержку, как отправить запрос?

В рамках поддержки возможно получить: ответы на общие вопросы, имеющие отношение к плагину или вопросы по его функционалу, а также помощь в решении проблем/ошибок, которые могут возникнуть в процессе использования плагина и имеющих к нему отношение, то есть не к хостингу, 1С, работе интернет и т.д. В поддержку не входит написание какого-либо дополнительного (пользовательского или другими словами кастомного) кода или настройка плагина.

Если поддержка по вашему коду лицензии истекла, то вам необходимо продлить ее, чтобы иметь возможность получить поддержку — подробнее о продлении

Уважаемые клиенты, обратите внимание!
К сожалению, поддержка по продуктам не осуществляются по телефону или мессенджерам. Вы можете отправить ваш запрос на почту envato@itgalaxy.company или отправить форму на странице плагина на вкладке «Поддержка».

Среднее время ответа 2 часа (с 11 до 19 часов по Москве с ПН-ПТ)

Shopping Cart